Lĩnh vực lưu trú du lịch đón những xu hướng phát triển mới

Các hệ thống AI có thể giúp tối ưu hóa quy trình đặt phòng, dự đoán nhu cầu của khách hàng và tự động hóa nhiều công việc quản lý hàng ngày. Trong khi đó, IoT có thể giúp tạo ra những "phòng thông minh", nơi mọi thiết bị đều được kết nối và điều khiển từ xa, mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Bên cạnh đó, các giải pháp phần mềm quản lý khách sạn tích hợp cũng đang ngày càng phổ biến. Những phần mềm này không chỉ giúp quản lý hiệu quả các hoạt động hàng ngày mà còn cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Theo các đại biểu, ngành khách sạn đang đứng trước những thách thức và cơ hội to lớn để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Giữa bối cảnh đó, IPTV (Internet Protocol Television) - giải pháp chuyển đổi số cho khách sạn đang nổi lên như một công cụ đột phá, mang đến sự thay đổi căn bản trong cách thức vận hành và cung cấp dịch vụ của các cơ sở lưu trú.

Với những tính năng nổi bật như tính tùy biến cao, hệ thống quản lý tập trung, và tích hợp đa dịch vụ, IPTV không chỉ đơn thuần là hệ thống giải trí mà còn là một công cụ chuyển đổi số mạnh mẽ. Để duy trì và nâng cao vị thế cạnh tranh, các khách sạn cần chú trọng áp dụng các giải pháp công nghệ tiên tiến như IPTV, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.

Giám đốc điều hành Công ty Giải pháp Khách sạn Việt - Tập đoàn Vietsolutions Lương Thanh Nam

Giám đốc điều hành Công ty Giải pháp Khách sạn Việt - Tập đoàn Vietsolutions Lương Thanh Nam cho rằng, IPTV là công nghệ truyền tải nội dung truyền hình và đa phương tiện qua mạng internet, mở ra một kỷ nguyên mới cho ngành dịch vụ lưu trú. Đối với khách sạn, IPTV không đơn thuần chỉ là một hệ thống truyền hình, mà còn là một nền tảng tương tác đa chức năng, tích hợp nhiều tiện ích thông minh.

Giải pháp IPTV trong khách sạn sẽ tối ưu hóa chi phí vận hành: giảm thiểu chi phí bảo trì và nâng cấp hệ thống truyền hình truyền thống; tăng doanh thu thông qua việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng và quảng cáo mục tiêu; nâng cao hình ảnh thương hiệu: tạo ấn tượng về một khách sạn hiện đại, công nghệ cao; cải thiện hiệu quả quản lý: hệ thống quản lý tập trung giúp theo dõi và điều chỉnh dịch vụ dễ dàng hơn…

Đối với khách hàng, IPTV mang đến trải nghiệm lưu trú độc đáo: trải nghiệm giải trí cá nhân hóa: khách hàng có thể tùy chọn nội dung phù hợp với sở thích cá nhân; tiện lợi và thoải mái: dễ dàng tiếp cận thông tin và dịch vụ của khách sạn mà không cần rời khỏi phòng; kết nối đa thiết bị: khả năng truy cập nội dung trên nhiều thiết bị khác nhau, từ TV đến smartphone. 

Và những hướng đi riêng phù hợp với xu thế chung

Phần thảo luận về xu hướng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại Hội thảo đã thu hút sự quan tâm đặc biệt của các đại biểu tham dự. Các chuyên gia đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cá nhân hóa dịch vụ để tạo ra trải nghiệm độc đáo cho mỗi khách hàng. Với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành lưu trú, các cơ sở cần nỗ lực hơn nữa trong việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Đại biểu trình bày tham luận tại hội thảo.

Founder & CEO Công ty quản lý H&K Hospitality Lương Ngọc Khánh, với chuỗi các khách sạn 4, 5 sao tại Việt Nam, đại diện cho khách sạn Belle Maison Parosand Đà Nẵng cho biết: “Hệ thống khách sạn của H&K Hospitality tại Việt Nam đã định hình được tính biểu tượng, khác biệt, đạt được tính định nghĩa sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Chúng tôi cung cấp các dịch vụ mà nhà đầu tư cần để tối đa hóa tiềm năng doanh thu ở mức giá dễ chịu nhất”. Điểm nhấn của hệ thống khách sạn này là duy trì giá trị cốt lõi với mạng lưới bán hàng đa dạng, năng động, chuyên nghiệp và có năng lực phát triển các sản phẩm đột phá, tập trung vào sự gắn kết với sự tận tâm và tối đa hóa sự trung thành của khách hàng. Để đạt mục tiêu này, H&K Hospitality đã có chương trình đào tạo toàn diện, một yếu tố không thể thiếu trong việc nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ.

Đặc biệt, ông Khánh cũng nhấn mạnh đến việc thực hiện hành trình “Từ bí quyết đến kỷ niệm” nhằm tiếp cận những trải nghiệm nổi bật của khách hàng. Ngoài ra, các yếu tố bền vững cũng ngày càng trở nên quan trọng trong mắt khách hàng. Nhiều du khách hiện nay ưu tiên lựa chọn những cơ sở cung cấp dịch vụ thân thiện với môi trường. Do đó, việc tích hợp các giải pháp xanh vào hoạt động kinh doanh sẽ không chỉ giúp cải thiện hình ảnh thương hiệu mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Quang cảnh hội thảo

Trong khi đó, Resort Manager of Six Senses Ninh Van Bay Trương Đình Đồng  cho biết, đơn vị này đã và đang tạo ra những trải nghiệm độc đáo để giới thiệu tới khách hàng của mình. Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu quan tâm đến bảo vệ môi trường, phát triển bền vững, Sixsenses Ninh Van Bay đã không chỉ nói “không” với nhựa, dùng các nguyên liệu thay thế thân thiện môi trường, mà còn hướng tới không rác thải bằng cách phân loại và tái sử dụng nguồn nguyên liệu từ rác. Cùng với đó, đơn vị không chỉ đào tạo nhân viên khu nghỉ dưỡng mà còn triển khai đào tạo thế hệ trẻ hiểu và chung tay thực hành bảo vệ môi trường...

Từ những nội dung được trình bày tại hội thảo, câu lạc bộ Quản lý buồng Việt Nam (VEHA) sẽ tiếp tục nỗ lực để hỗ trợ hội viên trong việc áp dụng những xu hướng này, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững cho ngành.